我們在商務(wù)交際工作生活中，做錯事是難免的，致歉也是難免的。別以為一句“對不起”就可以把所有的事情解決掉，道歉的學(xué)問大著呢。當(dāng)然，如果是一般狀況，比如你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字，那么“對不起”就使自己脫離窘境嗎？我們能夠讓他人真正地感受到自己的歉意，并和好如初嗎？道歉也是一門社交學(xué)問與技巧。
首先，道歉要勇于承擔(dān)由于自己的過失而引起的后果。是不是誠心地道歉，對方是能夠感受到的。有效的道歉不是是狡辯的技巧，更不是要去騙取別人的寬恕，必須用誠心來打動對方。勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于面對自己的過錯，這才是誠心的道歉。
在很多情況下，你的過失不是你真正地做錯了某件事，而是因為你的行動傷害了其他的人。比如在你遲到時，“我忘記打電話告訴你我要遲到了”顯然比不上“我對于我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉”有誠心。不要找借口，如果你犯了錯誤，就要承擔(dān)這個責(zé)任吧。
道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，我沒有想到對于這件事你的反應(yīng)會如此激烈”，這種說法更像是在為自己推卸責(zé)任。你的道歉一定要集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。
其次，要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點。這里面大致分為情感預(yù)警和其他預(yù)警兩種。比如“我知道你對我很失望?！薄拔覜]有要和你找麻煩的意思。”“我知道你現(xiàn)在對于我的事情很生氣。”這是情感預(yù)警。而“這意味著這個季度的預(yù)算會出現(xiàn)幾千塊的缺口。”“我知道這些數(shù)據(jù)對于你的報告不可或缺，你好像已經(jīng)因為這個而一團糟了?！薄拔夜烙嬆阋亲屗凉L開的話她會對你發(fā)火的?！薄拔抑滥阍诘任?。”這些就屬于其他預(yù)警。
有了過錯，接著要做的就是試著補救。當(dāng)然，有些錯誤是無法補救的，但也有相當(dāng)一部分的事情是不難補救的。注意，在你道歉的時候仍要著重于你先前的錯誤。
對于那些無法挽回的事情，這時候重要的就是你要盡全力試著彌補。另一種補償方式就是要確保你以后絕不會再犯同樣的錯誤，有時候這也是一種很有效的補救。
補救最有效的辦法是從你能夠做到的開始?！拔視螂娫捀嬖V他我的過失并和他重新制定計劃。”“我已經(jīng)重做了數(shù)據(jù)表所以不會再出現(xiàn)錯誤了，并且制定了一個補救計劃以挽回?fù)p失?！薄斑@里有幾個我已經(jīng)想到的補救措施?！?BR> 然后，問問對方，你還能夠做些什么事情來補償自己犯下的錯?！拔疫€能夠做些什么來挽回你對我的信任？”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施？”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況？”“還有沒有更好的辦法來解決？”在這種情況下，“對于這件事你還想要我做什么？”可不是個叫人喜歡的說法。
以上的步驟是道歉時最基本、最重要的組成部分。之后，你可以根據(jù)具體事件，在其中加入一些商量、解釋或者交流。比如說：
“我知道我所做的會使你感到不快，我真的不是特別針對你。但我必須說這些對我很重要，所以我們可不可以試著商量一下，找出一個折中的辦法來？”
“我很抱歉我把這件事情搞得不可收拾，很抱歉由于我的錯誤把你置于這樣的窘境中，但當(dāng)我做出選擇的時候有很多重要的事實我確實不知道，現(xiàn)在我知道了，我會做出更好的選擇。讓我們一起努力，確保不會再有類似的事情發(fā)生?！?BR> 只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補，就會是一個很有效的道歉，別人會因此而感受到你的歉意。
當(dāng)然，有些人是很難交流的，即使是最真誠的道歉也不會動搖他們；有些事情是無法原諒的；還有些時候你必須要心不甘情不愿地道歉……..這時候，你也只需要說一句“對不起，我很抱歉”就行了。
在某些場合下，你可能得為你所做錯的事情道歉，道歉的話語有時很難說出口，這時候，一份小小的禮品便可以表達您心中的歉意。
你可以寫一封道歉信，或者是記錄了你的道歉的錄音帶，裝進有電影、音樂會等入場券的信封里。
可以寫致歉卡，然后裝進你特意購買的文具盒里，并進行精美的包裝。
也可以制作專門的道歉卡，比如印上“我很難過”的卡片將您難以啟齒的“對不起”寫在卡片上，再用螢光筆將“對不起”標(biāo)明。也可以畫一幅你打躬作揖賠罪的模樣，相信你的這副模樣肯定能逗樂他。
一條花手帕或一條領(lǐng)帶，這都是友好的一種表示，當(dāng)然帶去了你的歉意。
