美發(fā)店經(jīng)營(yíng)成功之秘籍
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- 秘笈一：選址合理
獨(dú)立一樓臨街店鋪或商場(chǎng)商鋪，但對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的不妨選住宅小區(qū)里的社區(qū)商鋪，既便利租金也相對(duì)便宜。周邊環(huán)境衛(wèi)生、清潔和美觀相當(dāng)重要，如果與雜貨店、飲食店、機(jī)械修理店為鄰生意將大幅銳減。
秘笈二 ：良好軟件
服務(wù)親切、態(tài)度良好
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技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行
品牌形象信用可靠
客情關(guān)系融洽，把顧客當(dāng)朋友
提供豐富的專業(yè)資訊
服務(wù)快速、不必等太久
和上下班時(shí)間不沖突
制度流程系統(tǒng)化、個(gè)性化
價(jià)格合理公道
秘笈三：可靠硬件
店面外觀：與美發(fā)店相稱的現(xiàn)代明亮的店面形象，讓人有一種流行、新潮的感覺(jué)。
門口：清潔、易進(jìn)出，價(jià)格標(biāo)示清楚，以照片、海報(bào)加深印象。
柜臺(tái)：待客有耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)賬快速準(zhǔn)確。
等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志、報(bào)紙以供消遣。
操作區(qū)：舒適的座椅，干凈毛巾和干凈地面。
秘笈四：進(jìn)行顧客管理
用心為顧客服務(wù) ：為每個(gè)顧客登記，做好服務(wù)追蹤。
教育及引導(dǎo)顧客
建立并運(yùn)用顧客檔案 ：新顧客增長(zhǎng)率是多少？ 老顧客流失率是多少？ 哪些是忠實(shí)顧客？ 哪些是過(guò)路客？ 哪些是“心血來(lái)潮”型的顧客？ 感謝“忠實(shí)顧客”的捧場(chǎng) 。加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力 。拉近“心血來(lái)潮型顧客”的距離 ，與“過(guò)路客”攀點(diǎn)關(guān)系。
來(lái)源：搜易網(wǎng)
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