本報記者 王峰
自從三包規(guī)定發(fā)布以來，人們已經(jīng)習(xí)慣了家電三包期從購買之日算起。如果按照長期以來人們形成的一手交錢一手交貨的家電購買習(xí)慣，這個話題就不算是問題了。但是隨著訂購家電逐漸風(fēng)行，人們購買了家電后往往不是付款就提貨了，尤其是因為房子裝修等原因購置家電，往往都是提前一段時間先行購買，但是要等到裝修好后才送貨，這個時間動輒長達(dá)幾個月。如此，按照購買之日計算三包期，消費者明顯是吃了大虧。
消費者 預(yù)訂的家電送到家三包期就縮水幾個月
家住北京豐臺區(qū)大井社區(qū)的巢女士前不久剛剛搬進(jìn)新 裝修的房子，看著裝了整體櫥柜的廚房，巢女士怎么看都覺得非常滿意?？墒菦]舒服幾天，巢女士就開始鬧心起來。原來新裝上的一臺油煙機(jī)剛開始使用就出現(xiàn)漏油的問題。請來廠家的修理人員，修過兩次才修好。本來巢女士想，修好了就好了，就不用鬧心了?？墒钱?dāng)修理人員填寫修理單時，巢女士又發(fā)現(xiàn)了問題：保修時間平白無故縮短了3個月。原來巢女士是在裝修前在東方家園北京麗澤店購買的灶具和吸油煙機(jī)，由于還沒有裝修，當(dāng)時和銷售人員預(yù)訂裝修好了送貨安裝。就這樣，等到貨送到家時，已經(jīng)是3個月之后了。可是維修人員告訴她，三包時間要從購買之日算起，也就是說，巢女士家的灶具和油煙機(jī)，從一進(jìn)家門，三包時間就縮水了3個月。對此巢女士提出了疑義，但是維修人員表示必須按廠家制定的規(guī)矩辦事。最后，巢女士只能是無奈地接受。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像巢女士這樣因為房子裝修而提前訂購家電的消費者很多，尤其是購買新房的消費者，提前訂購的時間更長，對三包期的計算問題反響更加強(qiáng)烈。
家住北京豐卉家園的劉先生是2005年6月購買的新房，由于當(dāng)時正值夏天，不是裝修的好季節(jié)，于是等到當(dāng)年9月份才開始裝修。為了滿足將來家電布局合理、美觀的需要，劉先生提前就對要購買的家電進(jìn)行了設(shè)計，并于當(dāng)年7月份以前就購齊了幾乎所有的大家電，其中最早買的是三臺空調(diào)，購買時間是6月1日。空調(diào)送貨安裝的時間是2005年11月15日。本來這幾臺空調(diào)一直都運轉(zhuǎn)很正常，但是到了2006年8月2日，劉先生開啟臥室空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)主機(jī)不能啟動，8月5日，廠家維修人員上門進(jìn)行了檢修，檢修完之后，要劉先生付40元的上門維修費。劉先生感到很納悶，表示空調(diào)是11月15日送到家的，還沒有滿一年的保修期，不應(yīng)該收費。但是維修人員表示，保修時間是從購買的時間2005年6月1日算起的，已經(jīng)過了一年的保修期了，所以劉先生必須付上門維修費。
新買的空調(diào)保修期就少了將近半年，本該享受一年時間的免費上門服務(wù)，一下變成了只有半年。劉先生怎么想也想不通。而且看看家里的冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)庠?、油煙機(jī)等家電都是提前預(yù)訂的，要是都按照購買日期計算三包期，豈不是平白吃了大虧。想到此，劉先生趕緊打電話逐個廠家進(jìn)行咨詢，可結(jié)果讓劉先生大失所望：這些企業(yè)全都表示要從購買之日起計算三包期，也就是說，劉先生家的家電所能享受的三包服務(wù)時間全部要打一個折扣。
在向記者傾訴時，劉先生非常不平。他說，雖然是提前付了錢，但是并沒有看到貨，也沒有指定哪臺已經(jīng)是他的，不能賣給別人了，更沒有使用一秒鐘，廠家憑什么就把消費者本該享受的三包時間減少了呢？
廠家 三包時間從購買之日起計算
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在購買新房和新裝修房子的消費者中，大多數(shù)都會采用提前訂購家電的方式購買必要的家電。尤其是燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家電，基本上都是提前購買。渠道商推出的“降價風(fēng)暴”等促銷活動更會促使消費者將訂購家電時間提前，由此引發(fā)的三包時間矛盾則非常普遍。對此，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費者普遍提出質(zhì)疑，但是廠家基本上都是按照購買時間計算三包期，而不考慮是什么時間送貨到消費者家。
國內(nèi)某知名家電企業(yè)分管售后服務(wù)的副總經(jīng)理在接受記者采訪時表示，長期以來，他們一直都是按照購買時間計算三包期的，現(xiàn)在也沒有改變的計劃。
某知名空調(diào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，國家有關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，三包期從購買之日計算，他們只是按照規(guī)定辦事。另外購買時間有發(fā)票等有效憑證可以依靠，操作起來比較方便可行。如果按送貨時間計算則比較麻煩，還容易引起糾紛。因為銷售一般是由賣場實施的，而送貨是由廠家負(fù)責(zé)的，送貨時消費者只要在送貨單上簽字就可以了，消費者手中并沒有送貨時間的憑證。這樣維修工人很難把握。
專家 應(yīng)該把消費者的利益放在首位
針對目前家電市場新的消費方式——訂購家電的風(fēng)行，和由此引發(fā)的三包時間計算問題，有關(guān)專家在接受記者采訪時一致表示：家電廠商應(yīng)該把消費者的利益放在首位，適應(yīng)人們消費方式的改變，積極改善自身的服務(wù)，只有這樣才能贏得消費者的信任。
一位家電資深人士在接受記者采訪時指出，雖然有相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定三包時間從購買之日起開始計算，但是法規(guī)只是規(guī)范市場行為的最低標(biāo)準(zhǔn)，而且法規(guī)一般都是一定時期、一定條件下的產(chǎn)物。作為一個有責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，尤其是在市場條件和人們消費方式改變的情況下，應(yīng)該主動改善自己的行為，滿足市場的需要，而不能以低標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)作為推托責(zé)任的借口。他還表示，現(xiàn)在隨著 房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，人們對家電的消費習(xí)慣也已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，提前訂購家電已經(jīng)成為一種新的消費時尚。家電企業(yè)應(yīng)該及時把握這種消費動向，積極改變自己的經(jīng)營和售后服務(wù)方式，滿足消費者的需要。
