本報(bào)記者 楊軍雄 周松華 通訊員 徐宏
“普通彩電主要部件都有三年保修，我花9000來(lái)塊錢(qián)買(mǎi)的液晶背投彩電主要部件為什么只能保一年？”4月3日，家住寧波江東區(qū)姚隘路396號(hào)的勵(lì)亞波女士給本報(bào)“報(bào)網(wǎng)零距離 維權(quán)幫你辦”欄目記者打來(lái)熱線電話。
背投彩電修一修要花近3000元
勵(lì)女士告訴筆者，前不久，家里一臺(tái)三星43英寸的液晶背投影彩電，出現(xiàn)了無(wú)法正常開(kāi)機(jī)、圖像模糊不清等問(wèn)題，于是，找到了三星電子寧波銷(xiāo)售服務(wù)中心。經(jīng)檢測(cè)，維修人員表示，是電視機(jī)主要配件——電腦主板壞了，需要更換一塊。為此勵(lì)女士需要支付維修費(fèi)用2970元。
“這臺(tái)電視機(jī)是兩年前在寧波家電市場(chǎng)里花了8600元買(mǎi)的。”勵(lì)女士對(duì)筆者說(shuō)，“想不到一次維修就要花上幾千元，相當(dāng)于總價(jià)的1/3?！?/P>
勵(lì)女士想不明白了，“普通電視機(jī)的‘三包’期都有三年，可為什么技術(shù)含量更高、價(jià)格更貴的背投彩電，卻只包一年，這不是明擺著坑人嗎？”
“這是廠規(guī)，我們也沒(méi)辦法！”
4月5日下午，筆者陪同勵(lì)女士來(lái)到了寧波市工商局江東工商分局12315申訴舉報(bào)中心。
“目前，背投、 等離子、 液晶電視機(jī)都只能按照廠家自己的規(guī)定來(lái)保修，國(guó)家和省里都還沒(méi)有將其列入‘三包’產(chǎn)品目錄?！痹谠敿?xì)了解情況后，舉報(bào)中心主任姚建奎表示。
在國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》上，筆者看到，只有關(guān)于彩色電視機(jī)和黑白電視的整機(jī)三包有效期為1年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等主要部件的三包有效期為3年的規(guī)定，沒(méi)有關(guān)于背投、等離子和 液晶電視機(jī)的三包規(guī)定。我省的實(shí)施三包商品目錄上也沒(méi)有將背投、等離子和液晶電視機(jī)列入其中。
那么，三星廠家是怎樣規(guī)定的呢？我們聯(lián)系上了三星電子寧波銷(xiāo)售服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫建平。
“服務(wù)中心的做法并沒(méi)有不當(dāng)之處?！睂O建平解釋說(shuō)，“‘三包’一年是三星公司的規(guī)定，也是目前市場(chǎng)上普遍的行規(guī)?！?/P>
最后，在申訴舉報(bào)中心工作人員和本報(bào)記者的調(diào)解下，孫建平表示，只收取1300元的材料費(fèi)用，并向勵(lì)女士作出了保修3個(gè)月的承諾。對(duì)此，勵(lì)女士也表示滿意。
呼喚出臺(tái)“三包”規(guī)定
據(jù)悉，近年來(lái)液晶等平板電視已逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，但是由于缺乏行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廠家與消費(fèi)者之間的服務(wù)糾紛也加劇了?！坝捎趪?guó)家沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)三包規(guī)定，我們每年都要遇到10多起這樣的維修糾紛，影響了公司的經(jīng)營(yíng)?！睂O建平苦惱地告訴筆者。從寧波市工商局12315投訴記錄來(lái)看，去年該市關(guān)于液晶等平板電視的投訴案例就有70多起。
“三包”規(guī)定缺失，使廠商都根據(jù)自身情況執(zhí)行不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)措施，結(jié)果可能導(dǎo)致消費(fèi)者“買(mǎi)得起修不起”的尷尬，最終影響產(chǎn)業(yè)健康成長(zhǎng)。
據(jù)了解，目前上海、南京、北京、沈陽(yáng)、成都等地已出臺(tái)了專(zhuān)門(mén)適用于等離子、液晶電視機(jī)“三包”的地方性法規(guī)。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春呼吁，希望我省也盡早出臺(tái)背投、等離子和液晶電視機(jī)“三包”的地方性法規(guī)。
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