尼爾森在全國18個城市的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66%的國內(nèi)消費者擁有儲蓄賬戶。另外，分別有64%和35%的消費者持有借記卡及信用卡。隨著中國市場的迅猛發(fā)展，這些數(shù)字有望在未來幾年持續(xù)增長。其中，二線城市的增長潛力最大。
陳耀民稱，除了強化產(chǎn)品的差異化，中國的銀行還需通過不同接觸點和渠道來管理客戶體驗。在中國，約有30%的富裕家庭來自內(nèi)地4個最大城市，而新貴來源于更小的城市，二三線城市的中產(chǎn)階級不容忽視。
