本報(bào)記者 王峰
如今，家電市場(chǎng)新技術(shù)、新概念、新名詞滿天飛，令人眼花繚亂。由于商家故弄玄虛，不愿展示真面目，讓消費(fèi)者難以科學(xué)選擇，經(jīng)常是懵懂消費(fèi)。與此同時(shí)，家電業(yè)慣用的“終身保修”、“免費(fèi)服務(wù)”之類(lèi)承諾，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍超期服役，事故頻發(fā)，并給消費(fèi)者造成家電產(chǎn)品“無(wú)償服務(wù)”的錯(cuò)誤觀念。這些曾經(jīng)或者正在城市普遍流行的現(xiàn)象，如今隨著家電下鄉(xiāng)步伐的加快，正在完全照搬地進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，使得本來(lái)文化素質(zhì)就不高的農(nóng)村消費(fèi)者更加迷茫。同時(shí)也更加昭示出農(nóng)村家電消費(fèi)教育的缺乏和急迫。
家電消費(fèi)教育幾近空白使用安全隱患突出
我國(guó)的家電業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，如今市場(chǎng)正在走向成熟，人們對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)常識(shí)也越來(lái)越多。從家電業(yè)飛速發(fā)展的步伐來(lái)看，如果說(shuō)家電業(yè)沒(méi)有過(guò)消費(fèi)教育，無(wú)疑是片面的：一些企業(yè)舉辦的“家電消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)偶有所見(jiàn)，媒體家電知識(shí)專欄并不少見(jiàn)，家電廣告、產(chǎn)品促銷(xiāo)宣傳單等等，都或多或少地承擔(dān)了一些知識(shí)普及的責(zé)任。但是這很大程度上只是局限于城市，在農(nóng)村，如果說(shuō)家電消費(fèi)教育還是空白，幾乎沒(méi)有人能夠提出異議。
前不久，記者在農(nóng)村調(diào)查時(shí)，看到彩電幾乎已經(jīng)普及，在記者采訪的30多戶家庭，家家都有彩電，而且絕大多數(shù)家庭都在彩電外殼上蓋上了一塊布。湖北隨州的農(nóng)村消費(fèi)者劉貴興告訴記者，彩電是家里的大件電器，農(nóng)村灰塵大，怕?lián)p壞了電視，所以用布遮著。但是記者發(fā)現(xiàn)，即使在看電視時(shí)，也很少有人將遮擋布拿掉，都是蓋著布放電視，露出來(lái)的只有顯示屏。記者提醒，蓋著布，會(huì)影響電視機(jī)的散熱，容易引起故障。劉貴興聽(tīng)后很是驚訝，連稱不知道，并告訴記者，在他們那里，家家都是這樣看電視的，還以為能防止灰塵進(jìn)去弄壞電視呢。
記者在走訪其他農(nóng)村家庭時(shí)，發(fā)現(xiàn)真的像劉貴興所說(shuō)，大多數(shù)家庭都是蓋著布放電視。
對(duì)此，家電專家指出，包括電視機(jī)在內(nèi)的所有家電，在工作時(shí)都會(huì)產(chǎn)生熱量，需要散熱，蓋著布開(kāi)電視，會(huì)影響散熱效果，時(shí)間長(zhǎng)了，不僅會(huì)減少電視機(jī)的壽命，影響效果，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致線路故障，甚至發(fā)生起火等嚴(yán)重事件。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺少相關(guān)的家電消費(fèi)知識(shí)，大多農(nóng)村消費(fèi)者很少考慮家電的使用環(huán)境、使用壽命，一臺(tái)家電產(chǎn)品，搬回家就用，只要能用就不作檢查，更不會(huì)主動(dòng)淘汰，從而留下很多安全隱患。而且因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)家電知識(shí)，為了單一省錢(qián)，很多人都很青睞低價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，從而使得劣質(zhì)家電在農(nóng)村暢行無(wú)阻。
湖北棗陽(yáng)的農(nóng)村消費(fèi)者邱富貴告訴記者，其實(shí)很多時(shí)候也想了解各種家電的知識(shí)，可是沒(méi)有途徑，最終只能看別人，照葫蘆畫(huà)瓢。他對(duì)記者提出的家電消費(fèi)教育很驚訝，表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，更沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，見(jiàn)過(guò)的只是電視里的廣告和村里房屋墻上的廣告。對(duì)于家電的使用壽命限制、使用環(huán)境要求、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，他表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此也就沒(méi)有想過(guò)。
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村報(bào)刊很少，農(nóng)民很少看報(bào)紙，現(xiàn)有的報(bào)紙也都是黨報(bào)，而且像刊有家電知識(shí)的生活版一般還不在農(nóng)村發(fā)行。即使偶爾看上一回報(bào)紙，也沒(méi)法看到這些想看的知識(shí)。農(nóng)村消費(fèi)者獲取的相關(guān)家電知識(shí)，基本上都是從電視上來(lái)的，但是電視上的家電信息，除了廣告外，則很少有家電消費(fèi)知識(shí)介紹。
一句話，真正為農(nóng)村消費(fèi)者需要的家電消費(fèi)教育，目前幾近空白。
片面追求單一的產(chǎn)品下鄉(xiāng)消費(fèi)教育常被遺忘
如今，各大家電廠商都在高舉下鄉(xiāng)的大旗。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些被家電廠商爆炒的下鄉(xiāng)舉動(dòng)，只不過(guò)是單一的產(chǎn)品下鄉(xiāng)，而對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者普遍缺乏，而且渴盼的家電消費(fèi)教育卻很少涉及。
某知名彩電廠家近幾年一直都將農(nóng)村市場(chǎng)視為新的發(fā)展動(dòng)力，力度很大，成效也不錯(cuò)，被譽(yù)為家電下鄉(xiāng)的尖兵。記者在農(nóng)村調(diào)查時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多村都已成為名副其實(shí)的該品牌的彩電村。但是在該地農(nóng)村除了隨處可以看到的該品牌的房屋墻體廣告之外，卻沒(méi)有看到相關(guān)的知識(shí)教育服務(wù)。當(dāng)?shù)氐拇迕駝W(xué)恩告訴記者，經(jīng)常有插滿彩旗和該品牌廣告的宣傳車(chē)進(jìn)村，車(chē)上有人專門(mén)敲鑼打鼓，還播放歌曲，非常熱鬧。但是都是來(lái)回走一趟，就完事，從來(lái)沒(méi)有下來(lái)人接受老百姓的咨詢。他還告訴記者，其實(shí)那些宣傳的人他們都認(rèn)識(shí)，都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民樂(lè)隊(duì)，即使問(wèn)他們，他們也不知道。
記者在該村采訪時(shí)，恰好碰到宣傳車(chē)進(jìn)村，一輛農(nóng)用貨車(chē)，車(chē)身貼著該品牌的廣告，車(chē)上插著彩旗，幾個(gè)農(nóng)民打扮的人正在吹吹打打。記者攔住車(chē)問(wèn)有沒(méi)有廠家的人員，能否問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，被告知沒(méi)有，他們只是負(fù)責(zé)到各村轉(zhuǎn)悠，別的就不管了。
記者致電該廠家負(fù)責(zé)宣傳的人士，該負(fù)責(zé)人告訴記者，公司有一個(gè)農(nóng)村家電知識(shí)宣傳計(jì)劃，但是農(nóng)村太分散了，搞了幾次，效果不明顯，花費(fèi)還很大，因此就擱下了。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，其他下鄉(xiāng)的家電廠家所采取的舉措都差不就是單一的產(chǎn)品下鄉(xiāng)。
不過(guò)，記者在湖北棗陽(yáng)興隆鎮(zhèn)采訪時(shí)，還是發(fā)現(xiàn)了一家家電銷(xiāo)售店門(mén)前搭起了宣傳舞臺(tái)，音響聲音放得十足，很遠(yuǎn)的地方都能聽(tīng)到。但是近前一看，卻都是產(chǎn)品展示，連城里常見(jiàn)的散發(fā)宣傳彩頁(yè)都沒(méi)有。老板告訴記者，家電廠沒(méi)有提供，自己又不能印，因?yàn)橛∷①M(fèi)用不菲。
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)如同天書(shū)沒(méi)人懂
家電產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)故作玄虛、說(shuō)不明白的現(xiàn)象，在城市家電消費(fèi)市場(chǎng)就詬病已久，如今隨著家電下鄉(xiāng)的步伐，這些說(shuō)明書(shū)又完完全全地被送到農(nóng)村，在文化素質(zhì)相對(duì)較低的農(nóng)村消費(fèi)者面前，更顯得像天書(shū)一樣，這些本來(lái)被賦予知識(shí)傳播使命的說(shuō)明書(shū)，由于讓人難懂，很多時(shí)候在農(nóng)村根本起不到消費(fèi)教育的作用，而只能成為擺設(shè)。
在湖北隨州吳山的一個(gè)村莊，記者走進(jìn)村民吳英杰的家里，看見(jiàn)吳英杰兩個(gè)孩子正在圍著電視看一個(gè)影碟。但是讓記者納悶的是，電視里只有畫(huà)面沒(méi)有聲音。倒是兩個(gè)孩子唧唧喳喳、比比劃劃非常熱鬧。一問(wèn)才知道，影碟機(jī)壞了，只有畫(huà)面沒(méi)有聲音。
可是記者發(fā)現(xiàn)畫(huà)面很清楚，而且影碟機(jī)外觀也很新，不像有故障。就上前檢查了一番，發(fā)現(xiàn)是音頻端子插錯(cuò)了接孔。于是就給重新接了一下，果然就出聲了。這下讓兩個(gè)孩子頓時(shí)興奮起來(lái)，連夸記者真棒。
吳英杰告訴記者，老公去廣州打工了，她在家?guī)Ш⒆?。前不久，兩個(gè)孩子打鬧時(shí)不小心將影碟機(jī)碰翻在地，摔了一下，兩個(gè)插頭也帶出來(lái)了。于是她就對(duì)著說(shuō)明書(shū)重新接，可是看不懂，插頭上寫(xiě)的是英文，接了半天都是只有畫(huà)面沒(méi)有聲音，還以為是摔壞了。
記者發(fā)現(xiàn)兩個(gè)插頭上果真都是寫(xiě)的英文字母，和自己家里的影碟機(jī)一樣。這對(duì)于從沒(méi)有學(xué)過(guò)英語(yǔ)的吳英杰來(lái)說(shuō)無(wú)異于天書(shū)，要想看懂，然后正確使用，的確太難了。
吳英杰告訴記者，家里的電視和錄音機(jī)也有說(shuō)明書(shū)，但是她都不看，因?yàn)橐部床欢?，就摸索著使用，只要能出聲、出?huà)面就行?？墒且坏┏鳇c(diǎn)閃失，就糟了。
吳英杰還告訴記者，在他們鄉(xiāng)下，一般人都和她一樣。即使有的能看懂說(shuō)明書(shū)，也不一定管用，因?yàn)榘凑照f(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的操作，有時(shí)也不行。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像吳英杰這樣因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)寫(xiě)得像天書(shū)，而影響家電正常使用的現(xiàn)象很多。對(duì)此，很多人都只能表示無(wú)奈。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼在接受記者采訪時(shí)指出，說(shuō)明書(shū)不僅要說(shuō)得明白，還要通俗易懂。尤其是對(duì)下鄉(xiāng)的家電，考慮到農(nóng)村消費(fèi)者的文化水平，說(shuō)明書(shū)更應(yīng)該通俗易懂，但是現(xiàn)實(shí)很不如人意，這已成為家電業(yè)的一個(gè)痼疾，是到了該根治的時(shí)候了。
一家著名的家電廠家負(fù)責(zé)人告訴記者，一直以來(lái)他們都在改進(jìn)說(shuō)明書(shū)，力圖通俗易懂，但是要對(duì)下鄉(xiāng)的家電，使用單獨(dú)的說(shuō)明書(shū)，目前還沒(méi)有打算。記者一共咨詢了8家家電企業(yè)，沒(méi)有一家表示有對(duì)下鄉(xiāng)家電使用專門(mén)的說(shuō)明書(shū)。
如今，農(nóng)村家電市場(chǎng)的廣闊前景已經(jīng)吸引了眾多家電廠商的目光，家電下鄉(xiāng)的速度正在加快，但是同家電產(chǎn)品選購(gòu)、使用、保養(yǎng)息息相關(guān)的家電消費(fèi)教育，卻遲遲邁不動(dòng)下鄉(xiāng)的步伐，這必將影響農(nóng)村家電市場(chǎng)的拓展。專家指出，家電企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)家電市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)農(nóng)村的實(shí)際需要，編印家電科普知識(shí)，并加大家電消費(fèi)教育的力度，改變目前農(nóng)村家電科普知識(shí)空白的局面，幫助農(nóng)村消費(fèi)者掌握家電知識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者科學(xué)選購(gòu)使用家電產(chǎn)品。這對(duì)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)利，開(kāi)拓農(nóng)村家電市場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)家電業(yè)的快速、良性發(fā)展，有著非常重要的意義。
