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中國移動通信成立的日期?
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義烏禮品城
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2010-4-17 15:6:0
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13年發(fā)展歷程回顧
1987年11月18日,第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。
1994年3月26日,郵電部移動通信局成立。
1995年,GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。
1996年,移動電話實現(xiàn)全國漫游,并開始提供國際漫游服務(wù)。
1997年7月17日,中國移動第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生。
1997年10 月22日、23日,廣東移動通信和浙江移動通信資產(chǎn)分別注入中國電信(香港)有限公司(后更名為中國移動(香港)有限公司),分別在紐約和香港掛牌上市。
1998年8月18日,中國移動客戶突破2000萬。
1999年4 月底,根據(jù)國務(wù)院批復的《中國電信重組方案》,移動通信分營工作啟動。
1999年7月22日0時,"全球通"移動電話號碼升11位。
2000年4月20 日,中國移動通信集團公司正式成立。
2000年底,中國移動的交換容量超過1億戶。
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動通信”)于2000年4月20日成立,注冊資本為518億元人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動(香港)集團有限公司,由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司,并在香港和紐約上市。目前,中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亞洲市值最大的電信運營公司。
中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù),并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外,還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務(wù)品牌,用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134(0至8號段)”和“159”。 中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展,中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截止到2005年底,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣(市),主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋,城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋,客戶總數(shù)超過2.4億戶,與206個國家和地區(qū)的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與101個國家和地區(qū)的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達106個國家和地區(qū)的214家運營商,彩信通達6個國家和地區(qū)的21家運營商。
中國移動通信已經(jīng)成功進入國際資本市場,良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資。中國移動通信已連續(xù)5年被美國《財富》雜志評為世界500強,最新排名第224位。在中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會組織的“2005年中國企業(yè)500強”評選中,列中國企業(yè)500強綜合榜第四位,列服務(wù)企業(yè)500強第二位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。
中國移動通信既是一個財務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司,又是一個充滿發(fā)展?jié)摿Α⒕哂邪l(fā)展前景的持續(xù)成長性公司。面向未來,中國移動通信確立了“做世界一流企業(yè),實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。圍繞這一目標,中國移動通信將秉承“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)核心價值觀,深入貫徹科學發(fā)展觀,努力提升核心競爭力,通過打造卓越的運營體系,建設(shè)卓越的組織,培育卓越的人才,打造“一個中國移動(One CM)”,努力成為移動信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
中國移動企業(yè)文化理念體系
企業(yè)價值觀:正德厚生 臻于至善
企業(yè)使命:創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁
中國移動的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
一、序
二、核心價值觀
三、企業(yè)使命
四、愿景
五、跋
中國移動通信的發(fā)展史,可以說就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。正如中國移動通信王建宙總裁所言:企業(yè)最核心的任務(wù)是為國家、股東、客戶、員工、社會創(chuàng)造最大價值,而通過自主創(chuàng)新來實現(xiàn)這些目標,是中國移動通信做世界一流企業(yè)的必經(jīng)之路。今天,創(chuàng)新對中國移動通信變得越來越重要。中國移動通信在市場需求的驅(qū)動力下,通過服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理創(chuàng)新在這幾年內(nèi)大大刷新了其經(jīng)營業(yè)績,這種以準確的市場需求為導向的研發(fā)創(chuàng)新,盤活了整個企業(yè)的價值鏈,促進了中國通信產(chǎn)業(yè)的快速、持續(xù)、健康、蓬勃發(fā)展,并完成了許多獨家的壯舉:
----第一個國內(nèi)通信企業(yè)在境外掛牌上市,率先進入國際資本市場,并經(jīng)過6次分步收購,于2004年第一個實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)資產(chǎn)整體上市;
----第一個開展客戶品牌塑造,針對年輕一族推出客戶品牌“動感地帶”,被譽為推倒了電信業(yè)品牌競爭的第一張多米諾骨牌;
----第一個推出“開放、合作、共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式,“移動夢網(wǎng)”拉動中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走出低谷,迎來發(fā)展的春天;
----第一個在全球建設(shè)移動智能網(wǎng),開發(fā)出深受市場歡迎的"神州行"預付費業(yè)務(wù)、移動虛擬集團電話業(yè)務(wù)等多種智能業(yè)務(wù),帶動了民族通信制造業(yè)在這一領(lǐng)域的主導地位形成;
----第一個建成了世界上規(guī)模最大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(DSMP系統(tǒng)),杜絕了SP的欺詐行為,支持并完善了移動夢網(wǎng)的商業(yè)模式,引領(lǐng)了消費時尚。
……
以服務(wù)創(chuàng)新提升客戶價值
供職于外企的張小姐因為上班來的匆忙,到了辦公室發(fā)現(xiàn)手機忘在家里了,回去再去吧,要耽誤一個多小時的時間,不去取吧擔心無法接聽重要客戶的電話,情景之下,撥通了中國移動通信1860,將所有的移動電話轉(zhuǎn)移到了辦公電話上,確保了通信的及時暢通。
這僅僅是中國移動通信服務(wù)創(chuàng)新的一個縮影。幾年來,中國移動通信堅持以客戶為導向,不斷進行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶群體的需求,提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶價值。
首先,中國移動通信優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋本身就是創(chuàng)新。目前,中國移動通信經(jīng)營一張有2.46億客戶、覆蓋全國99%以上的縣市、人口覆蓋率超過97%、漫游世界180多個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò),在歷史上和世界上都是一大創(chuàng)舉。把網(wǎng)絡(luò)建到電梯、地下室,在沒有路、沒有電的條件下建到偏遠山村,中國移動通信優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)得到了國際同行的高度認可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國移動通信的突飛猛進。他說,他們的人口覆蓋能夠達到50%已經(jīng)是非常非常困難的了,沒有路、沒有電,根本做不到。從這個意義上,可以說優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋是中國移動通信最大的服務(wù)創(chuàng)新。
再之,中國移動通信的三大客戶品牌(全球通、動感地帶、神州行),大家也都是公認做得好的,在客戶中產(chǎn)生了良好的凡響。以全球通VIP客戶服務(wù)為例,誰見到過國外哪個機場有專屬于移動電話客戶的候機室,而中國移動通信可以讓VIP客戶享受易登機服務(wù):只需要把你的證件、機票、行李都交給一個專門的服務(wù)人員,就能為你辦好全套的登機手續(xù),這充分體現(xiàn)了一種非常高的服務(wù)水準。
如今,中國移動通信的1860已經(jīng)成為世界上高水平的客戶服務(wù)中心,客戶滿意度處于世界先進水平;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)達到國際優(yōu)秀水平,“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好”,甚至已經(jīng)成為中國移動通信的代名詞;“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌優(yōu)勢明顯,深入人心;創(chuàng)新推出的VIP延伸服務(wù)、“話費誤差、雙倍返還”誠信服務(wù)、跨區(qū)服務(wù)等舉措極大地提升了客戶價值。
以業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進社會信息化進程
“自主創(chuàng)新也不神秘,從實踐中來,解決我們碰到的實際問題,解決前人沒有解決的問題或改進不適合我們的方案,就可以創(chuàng)新?!蓖踅ㄖ婵偛迷诮邮懿稍L時如是說。正是在這個創(chuàng)新理念的指引下,中國移動通信能夠根據(jù)客戶需求的變化,不斷把客戶需求變成現(xiàn)實,不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容和模式,不斷滿足客戶多樣化的需求,使中國移動通信成為全世界唯一單月客戶凈增長量超過300萬戶的電信運營商。
首先,短信迅速普及的創(chuàng)新。2005年,中國移動通信的短信業(yè)務(wù)使用量接近2500億條,一天最高的有17.6億條短信,短信業(yè)務(wù)的普及率和使用量均為世界第一。短信已經(jīng)深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作、學習方式。短信拜年、短信聊天已經(jīng)成為新的生活的一部分,以前,大家都是上門去拜年的,后來變成了打電話拜年,如今,短信替代了其他所有的拜年形式。這就是移動通信業(yè)務(wù)改變了文化和人們的生活方式的例子。中國移動通信集團公司副總裁張晨霜深有體會地說,我們能夠從事這項事業(yè)是非常值得驕傲的。短信雖然不是我們首創(chuàng)的,但我們推廣了短信,改變了文化,為整個社會做出了貢獻,這就是創(chuàng)新。
其次,短信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的創(chuàng)新。中國移動通信首創(chuàng)“移動夢網(wǎng)”商業(yè)模式,打造了一個開放、公平的無線增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,不僅使中國移動通信在業(yè)內(nèi)樹立了創(chuàng)新的形象,同時拉動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。新浪、搜狐CEO到現(xiàn)在還在說,他們當時一直找不到贏利的模式,只有跟短信相結(jié)合以后,才找到了贏利的模式,而且收入呈直線上升。日前,中國移動通信在香港開了無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示介紹會,引起媒體和分析師震動的,是無線音樂。一家香港報紙舉了一個經(jīng)典例子:《老鼠愛大米》2月份一個月下載彩鈴的數(shù)量是500萬次,一次2元就是1000萬,超過了中國所有發(fā)行的唱片。這也是在中國移動通信的推動下產(chǎn)生的,也體現(xiàn)了一種創(chuàng)新的精神。據(jù)悉,2005年,中國移動通信新業(yè)務(wù)收入占總收入的比例已經(jīng)提升到20%,超過了世界許多發(fā)達國家的水平。
再次,以移動信息化推動社會信息化,提高企業(yè)和社會效益,這也是中國移動通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。中國移動通信以GPRS以及短信為主要載體,為客戶提供包括企業(yè)直聯(lián)、IP電話、GPRS上網(wǎng)、企業(yè)信息發(fā)布、移動辦公、無線GPS定位、無線POS、CMNET等業(yè)務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體解決方案和行業(yè)典型解決方案,推出了政府、電力、交通、石油等近二十個行業(yè)進行了應(yīng)用,移動行業(yè)信息化大大推進了社會信息化的進程。
最后,以創(chuàng)新打造手機多用化和媒體化,引領(lǐng)消費新時尚。一方面手機多用化。愛立信公司的前任CEO柯德川先生做了個比喻,說將來我們的手機要變成瑞士軍刀。這個比喻非常好。瑞士軍刀集合了各種刀具的功能,非常豐富,現(xiàn)在功能還越做越多。如果你要出門,只需要帶一把瑞士軍刀,其他一切工具就都可以不用帶了。手機不僅僅是一個可以打電話的工具,它還可以變成一種新的媒體。
以技術(shù)創(chuàng)新贏得國際“話語權(quán)”
技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的堅強基石。作為行業(yè)的領(lǐng)先者,中國移動通信在成立之初就有意識地開展自主技術(shù)創(chuàng)新工作,專門成立了研究院,從事通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的應(yīng)用研究和技術(shù)支持,建成了全球規(guī)模和容量最大的網(wǎng)管系統(tǒng)和國內(nèi)最先進的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),世界最大的軟交換匯接網(wǎng),世界上第一個實現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一綜合管理的系統(tǒng)(DSMP系統(tǒng))。
早在1987年,中國內(nèi)地最早TACS標準的蜂窩式移動通信系統(tǒng)在廣東開通,1994年,開通了GSM網(wǎng)絡(luò)。兩項技術(shù)的應(yīng)用都是借鑒了歐洲和美國的技術(shù)。但到了1997年,中國移動通信客戶達到千萬級,2004年,更是突破2億客戶。今天中國移動通信已經(jīng)成為世界上客戶規(guī)模最大的電信公司,可借鑒的東西越來越少。在世界上已經(jīng)沒有這樣的先例的情況下,作為既不是研究部門,也不是設(shè)備的生產(chǎn)部門,作為應(yīng)用運營商的中國移動通信只有靠自己創(chuàng)新,自己尋求答案,自覺從被動創(chuàng)新轉(zhuǎn)到主動創(chuàng)新、引導技術(shù)發(fā)展潮流。
王建宙總裁告訴記者:通信運營商的技術(shù)創(chuàng)新,總體而言有兩個大的方面:第一,積極參與技術(shù)標準化、技術(shù)規(guī)范的制定,以此來影響技術(shù)的發(fā)展,改變長期以來技術(shù)方面由制造商主導的局面。第二,在應(yīng)用、開發(fā)等方面不斷地創(chuàng)新,要擁有更多的自主知識產(chǎn)權(quán),獲得更多的專利,贏得更多的國際“話語權(quán)”。
一方面,中國移動通信一直注重標準的制定,自成立以來共發(fā)布企業(yè)標準300項,并且每年以近100項的速度增加。在企業(yè)標準制定的基礎(chǔ)上,自2002年開始,中國移動通信加大了在國際標準制定方面的力度,每年都向3GPP、OMA(Open Mobile Alliance開放移動聯(lián)盟)等國際標準化組織提交大量稿件,其中僅2005年向3GPP提交362篇,把“一個移動網(wǎng)絡(luò)兩個網(wǎng)號”等59篇寫入了國際標準。
另一方面,中國移動通信加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室,在其統(tǒng)一的管理下,逐步提高專利的數(shù)量和質(zhì)量。截止目前,中國移動通信共向國家專利局提交了“一種基于客戶請求實現(xiàn)通信服務(wù)等級業(yè)務(wù)的方法”等十個專利的PCT國際申請以及140項國內(nèi)專利,其中發(fā)明專利136項,這些專利為中國移動通信開展的彩鈴、可視電話等業(yè)務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ),大大減少了業(yè)務(wù)開展的專利門檻,加速了中國移動通信新業(yè)務(wù)的引入。再如,中國移動通信擁有DSMP全部的知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),并已經(jīng)申請了多項專利,并被國際標準組織OMA所接受,這無疑為中國自主的技術(shù)在國際標準和規(guī)范制定方面獲得了更重要的“話語權(quán)”。
以管理創(chuàng)新成就卓越品質(zhì)
“一個企業(yè)擁有多方面的資源,管理就是使各種資源更好地有效配置,達到最滿意的目標。管理就是使1+1=3,甚至更多,多出的部分就是管理創(chuàng)造的價值,無論是服務(wù)也好,業(yè)務(wù)也好,技術(shù)也好,實際上都不同程度地體現(xiàn)著管理的優(yōu)與劣,而管理創(chuàng)新正是企業(yè)更好地服務(wù)于客戶的保障。”王建宙總裁如是說。
中國移動通信既是國有企業(yè),又在海外整體上市,運營管理好這樣一個公司本身就是一項開創(chuàng)性的工作。通過海外上市,借助國際資本市場嚴格的監(jiān)管要求,中國移動通信引入了與國際接軌的管理思想和管理模式; 通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理,公司發(fā)展更加充滿生機與活力;中國移動通信在運營體制、管理制度方法上進行了大膽探索與創(chuàng)新,形成了戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系;同時還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,在設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)管理、內(nèi)部資金調(diào)度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運營管理的模式,提高了管理效益,促進了公司的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新節(jié)省了大量的成本,還使客戶享受到低價位高品質(zhì)的服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示,2005年與2004年相比,采購成本平均下降27.9%,客戶平均每分鐘話費的價格從1999年的0.73元下降到2005年底的每分鐘0.24元。
2004年,中國移動通信實現(xiàn)了整體上市,每年新增客戶數(shù)都超過了3000萬,客戶總數(shù)已達到2億多,如何做好這樣一家上市公司財務(wù)工作的精細化管理并無先例可循。中國移動通信在運營管理體制、制度和方式上進行了大膽探索和創(chuàng)新,全面實施了市場、業(yè)務(wù)、投資等各方面綜合配套的全面預算管理,實現(xiàn)了從事后管理向事前控制、事中監(jiān)督的重要轉(zhuǎn)變形成了以預算管理為中間結(jié)點的戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系。
一些省公司總經(jīng)理在談到公司上市后的感受時,主要是考核上與過去完全不同,從過去以總量增長為依據(jù),到現(xiàn)在的更注重效益、注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力,這就需要公司在外部市場、在內(nèi)部管理上不斷來實施創(chuàng)新,改變傳統(tǒng)管理手段,建立一種新的“壓力傳遞機制”。
中國移動通信率先推出職位、薪酬、績效為主要內(nèi)容的人力資源提升項目,建立起一套科學的職位管理體系,營造了吸引優(yōu)秀人才和鼓勵人才成長的良好環(huán)境。近年來,培養(yǎng)經(jīng)營管理人才及后備人才兩千余人,專業(yè)技術(shù)人才三千余人;在職位設(shè)置和職位分析上,規(guī)范職位描述,嚴格職位評估,明確職位職責;在績效管理中,引入平衡記分卡方法和KPI體系,保證戰(zhàn)略目標在組織內(nèi)部的溝通和實現(xiàn),這些都為公司持續(xù)成長提供了源源不斷的動力。
網(wǎng)絡(luò)電子集中管理系統(tǒng)得到普遍應(yīng)用,實現(xiàn)了前臺客戶服務(wù)部門與后臺支撐管理部門的實時聯(lián)動,工單的進展和完成情況可以全程跟蹤管理,建立了高效的閉環(huán)電子生產(chǎn)調(diào)度流程。中國移動通信通信從2000年初至2005年底,客戶數(shù)由3806萬增長到2.46億戶,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也相應(yīng)擴大了4倍,但員工總數(shù)卻沒有更多的增加,這得益于先進的信息化支撐管理。
內(nèi)部管理風險的防范與控制上,啟動了SOX法案內(nèi)部控制項目工作,大大提升了公司內(nèi)控管理水準和全員風險意識。同時,作為海外上市公司,中國移動通信在對所有股東的信息披露上也做到了適當、及時和公平,許多省公司還率先在同行業(yè)中通過了ISO全面質(zhì)量管理體系認證和TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系認證。在對法律風險的管理和控制方面,中國移動開創(chuàng)性地提出了構(gòu)建企業(yè)法律風險管理體系的創(chuàng)新做法,建立了一套以風險分析、風險控制、評估更新形成閉環(huán)管理的法律風險管理體系。該體系創(chuàng)建了一套科學的管理工具,全面客觀的識別和分析企業(yè)所面臨的法律風險,統(tǒng)籌制定風險控制計劃,并落實到公司的各項制度、流程和活動之中,真正實現(xiàn)對企業(yè)法律風險的事前有效防范和控制。
以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè),造就了中國移動通信良好的發(fā)展業(yè)績。中國移動通信已連續(xù)5年進入《財富》世界500強,最新排名224位;已成為全球客戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的電信運營企業(yè)。近日英國《金融時報》聯(lián)合跨國品牌調(diào)研及咨詢公司明略行向全球發(fā)布的最新“全球最強勢100品牌”排名中,中國移動通信以品牌價值392億美元高居第四名,在全球電信品牌中排名第一,成為中國企業(yè)品牌國際影響力擴大的重要標志;公司股票價格在短短一年時間內(nèi)增長近一倍,市值達到創(chuàng)紀錄的1100億美元,成為亞洲市值最大的電信企業(yè),作為一個國有重要骨干企業(yè),中國移動通信為國有資產(chǎn)的保值增值交出了一份滿意的答卷。
秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀,以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè),中國移動通信在創(chuàng)造出令人翹楚業(yè)績的基礎(chǔ)上,站在新的起點,瞄準新的戰(zhàn)略發(fā)展目標,將繼續(xù)不斷創(chuàng)新,不斷跨越,更好的履行好“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,努力“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”,為滿足人民群眾日益提高的通信信息需求,提升國民經(jīng)濟信息化水平,促進社會進步做出新的貢獻。
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